Ключевые нормативные документы (актуальны на 2026 год):

·         ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек».

·         ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции» (в части требований к ученическим столам и стульям).

·         ТР ТС 033/2013 «О безопасности молока и молочной продукции»

·         ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции» (по вопросам детского питания).

·         СП 2.4.3648-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям воспитания и обучения, отдыха и оздоровления детей и молодежи» (нормативы по весу ранца, ученической мебели, организации питания).

·         Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (механизмы возврата, обмена, предъявления претензий).

Раздел 1. Школьная форма и детская одежда

Нормативная основа: ТР ТС 007/2011.

При консультировании родителей необходимо разъяснять принцип деления одежды на три слоя, поскольку от этого зависят допустимые показатели состава ткани и гигроскопичности.

Раздел 2. Детская обувь

Нормативная основа: ТР ТС 007/2011.

При выборе обуви родители часто руководствуются исключительно внешним видом и ценой, упуская из виду гигиенические параметры.

4 «НЕТ»

❌ НЕТ полностью синтетической подкладке в закрытой обуви

❌ НЕТ плоской подошве без каблука (нужен перепад 5–7 мм)

❌ НЕТ тяжелой массивной обуви на каждый день

❌ НЕТ незафиксированной пятке — задник должен быть жестким

Раздел 3. Школьные ранцы и ученические портфели

Нормативная основа: ТР ТС 007/2011, СП 2.4.3648-20.

Раздел 4. Игрушки

Нормативная основа: ТР ТС 008/2011.

ПРАВИЛО 3 СЕКУНД

Понюхали. Есть резкий запах? — Убираем.

Потянули. Мелкие детали (глаза, нос) держатся крепко? Если отрываются — игрушка опасна для ребенка до 3 лет.

Проверили маркировку. Возрастная адресация и знак ЕАС обязательны.

Раздел 5. Канцелярские товары и школьно-письменные принадлежности

Нормативная основа: ТР ТС 007/2011, СП 2.4.3648-20.

ПРОВЕРЯЕМ ЗА 3 ШАГА

Понюхайте. Пластик, краски, клей, фломастеры не должны резко пахнуть.

Посмотрите на бумагу. Тетради — не «слепяще-белые» (норма белизны: 70–85%), плотность — от 60 г/м².

Потрогайте пластилин. Не липнет к рукам, не оставляет жирных следов.

Раздел 6. Детское питание и организация питания в школе

Нормативная основа: ТР ТС 033/2013, ТР ТС 021/2011, ТР ТС 022/2011, СП 2.4.3648-20.

4 ГЛАВНЫХ ПРАВИЛА

1. ЗМЖ. Ищем надпись «с заменителем молочного жира». Для ребёнка лучше выбирать продукты без ЗМЖ.

2. Состав. Чем короче — тем лучше. Без ароматизаторов, красителей, консервантов.

3. Упаковка. Целая, герметичная, без вмятин и вздутий.

4. Хранение. Строго по температуре на этикетке. Тёплый холодильник — стоп-сигнал.

Раздел 7. Алгоритм действий при выявлении небезопасного товара

Специалист «горячей линии» или Консультационного центра должен четко разъяснять заявителю порядок действий при обнаружении недостатков товара:

Шаг 1. Обращение к продавцу.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков (производственный брак, несоответствие маркировки) потребитель вправе потребовать:

• замены на товар этой же марки;
• замены на товар другой марки с перерасчетом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.

Шаг 2. Письменная претензия.
Если устное обращение не дало результата, составляется письменная претензия в двух экземплярах. Один экземпляр остается у потребителя с отметкой продавца о получении. Специалист Консультационного центра может оказать помощь в составлении претензии.

Шаг 3. Экспертиза.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатка проводится независимая экспертиза в аккредитованных лабораториях ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии». До заключения экспертизы потребитель вправе требовать предоставления подменного товара (для товаров длительного пользования).

Шаг 4. Обращение в Роспотребнадзор.
Если продавец отказывается удовлетворить законные требования, заявитель вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора для проведения контрольного (надзорного) мероприятия.

Заключение